Servicebeleid

 

Dit servicebeleid is van toepassing op de online winkel en aanverwante diensten van Havenaurora (hierna “wij”). Wij streven ernaar om gebruikers een veilige, duidelijke en transparante winkel- en service-ervaring te bieden. Dit beleid beschrijft uw rechten en plichten bij het gebruik van onze website, evenals onze verantwoordelijkheden.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op al uw activiteiten in onze online winkel, inclusief het bezoeken van de website, het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, het uitvoeren van betalingen, verzending, retourneren en ruilen, terugbetalingen en klantenservice.
Door gebruik te maken van onze website verklaart u dat u dit servicebeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

2. Gebruikersaccount en websiteverantwoordelijkheden

• Gebruikers dienen bij registratie, inloggen en bestellen correcte en actuele informatie te verstrekken en deze up-to-date te houden.

• Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die met hun account worden uitgevoerd, inclusief het plaatsen van bestellingen en betalingen.

• Wij behouden ons het recht voor om accounts met ongebruikelijke activiteiten indien nodig op te schorten of te beëindigen.

• Wij doen ons uiterste best om de website stabiel en toegankelijk te houden, maar zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen of vertragingen als gevolg van onvoorziene technische problemen.

3. Producten, voorraad en prijsinformatie

• De productinformatie op de website (inclusief prijzen, voorraadstatus, afbeeldingen en beschrijvingen) dient uitsluitend ter referentie.

• Wij behouden ons het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving productinformatie, prijzen of voorraad te wijzigen.

• Als een bestelling niet kan worden voltooid vanwege voorraadtekort of prijsfouten, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen en helpen met het annuleren van de bestelling of het terugbetalen van het bedrag.

4. Bestellingen en betalingen

• Alle bestellingen zijn pas geldig na succesvolle betaling.

• Na bevestiging ontvangt u een e-mail met uw ordernummer en betalingsgegevens.

• Geaccepteerde betaalmethoden staan vermeld op de afrekenpagina.

• Indien de betaling mislukt of er een afwijking optreedt, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren.

5. Verzendbeleid

Wij leveren momenteel uitsluitend binnen België en bieden geen levering aan andere landen of regio’s.

• Verzendkosten:

  Bestellingen vanaf 99,99 € (inclusief 99,99 €) komen in aanmerking voor gratis verzending.

Voor bestellingen onder 99,99 € wordt een vaste verzendkostenvergoeding van 9,99 € in rekening gebracht.

• Verwerking en verzending:

  Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

  Pakketten worden verzonden via UPS, FedEx of DHL.

  Alle prijzen zijn inclusief btw, zonder extra kosten bij levering.

  De geschatte levertijd bedraagt 7–12 werkdagen.

Raadpleeg voor meer details Verzendbeleid.

6. Annuleringsbeleid

• Annulering binnen 48 uur:

  Als u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling annuleert en deze nog niet is verwerkt, behandelen wij uw verzoek met voorrang. De terugbetaling wordt binnen 1–5 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Annulering na 48 uur:

  Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet direct worden geannuleerd. U kunt het pakket weigeren of retourneren volgens het retourproces. Terugbetaling vindt plaats nadat de retourzending is bevestigd.

Raadpleeg voor meer details Annuleringsbeleid voor bestellingen.

7. Retour- en omruilbeleid

• U kunt binnen 45 dagen na ontvangst van de bestelling een retour- of omruilverzoek indienen.

• Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van originele verpakking, accessoires en aankoopbewijs te zijn.

• Indien een product beschadigd is tijdens transport of een kwaliteitsprobleem heeft, nemen wij de kosten voor retournering of omruiling voor onze rekening.

Raadpleeg voor meer details Retour en omruilbeleid.

8. Terugbetalingsbeleid

Het terug te betalen bedrag wordt via uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort op de gebruikte bankkaart (Visa, MasterCard)
De verwerkingstijd kan per bank verschillen; in de meeste gevallen wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen bijgeschreven
Mocht het bedrag na de verwachte termijn nog niet zijn ontvangen, neem dan gerust contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen

9. Geschillen en toepasselijk recht

Wij handelen in overeenstemming met de toepasselijke Belgische wetgeving, inclusief de General Data Protection Regulation (GDPR).
In geval van een geschil zal dit worden afgehandeld onder de Belgische rechtsregels.
Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen en zullen u op passende wijze informeren over eventuele wijzigingen.

10. Privacy en gegevensbescherming

Wij hechten groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens.
De verzameling, het gebruik, de opslag en verwerking van uw gegevens voldoen aan de toepasselijke voorschriften inzake gegevensbescherming.
Raadpleeg voor meer details Privacybeleid.

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, pictogrammen, paginavormgeving en andere materialen, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Zonder toestemming is het niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, wijzigen, verspreiden of commercieel te gebruiken.

12. Beperking van aansprakelijkheid

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de gebruiker is verstrekt.

• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door overmacht, transportvertragingen of netwerkonderbrekingen.

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van onze website.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit servicebeleid indien nodig aanpassen of bijwerken en zullen de meest recente versie op onze website publiceren.
De bijgewerkte versie treedt in werking op de datum van publicatie. Door onze website te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gewijzigde beleid.

14. Contact

Als u vragen heeft over dit servicebeleid of hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 7402 LAKE RIDGE PKWY APT 10121, GRAND PRAIRIE, TX 75054, United States
Telefoon: +1 (409) 202-8018
E-post: service@havenaurora.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)