Annuleringsbeleid voor bestellingen

 

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op de online winkel van Havenaurora (hierna “wij”).
Het doel van dit beleid is om klanten een duidelijk, transparant en eenvoudig proces te bieden voor het annuleren van bestellingen en het ontvangen van terugbetalingen. Zo kunt u uw bestelling snel en zonder onnodige complicaties beheren wanneer er iets verandert.

1. Voorwaarden voor annulering van een bestelling

• Binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling (nog niet verzonden)

  • U kunt uw bestelling eenvoudig annuleren zonder extra kosten.

  • Zodra wij uw verzoek hebben bevestigd, wordt het annulerings- en terugbetalingsproces onmiddellijk opgestart.

• Na 48 uur of zodra de bestelling is verzonden

  • Wanneer de bestelling al is verwerkt of onderweg is, kan deze niet meer direct worden geannuleerd.

  • U kunt na levering een retouraanvraag indienen volgens ons retourbeleid.

  • Na ontvangst van het geretourneerde artikel wordt het terugbetalingsproces gestart.

• Belangrijk om te weten

  • Controleer uw adres, contactgegevens en productkeuze zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt, om latere annulering te voorkomen.

  • Meer informatie vindt u in ons Retour en omruilbeleid.

2. Annuleringsproces

Om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen annuleren, vragen wij u de volgende stappen te volgen:

• Neem contact op met de klantenservice

  • Stuur een e-mail of bel onze klantenservice om uw annuleringsverzoek in te dienen.

  • Vermeld uw ordernummer, betaalbewijs en eventuele aanvullende gegevens zodat wij uw verzoek snel kunnen verwerken.

• Beoordeling en bevestiging

  • Ons team zal uw aanvraag onmiddellijk beoordelen.

  • Zodra de annulering is goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging via het door u opgegeven contactkanaal.

• Bevestiging van de annulering

  • U ontvangt een bevestigingsmail met details over de geannuleerde bestelling en informatie over de terugbetaling.

3. Terugbetalingen

Het terug te betalen bedrag wordt via uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort op de gebruikte bankkaart (Visa, MasterCard)
De verwerkingstijd kan per bank verschillen; in de meeste gevallen wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen bijgeschreven
Mocht het bedrag na de verwachte termijn nog niet zijn ontvangen, neem dan gerust contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen

4. Belangrijke aandachtspunten

• Bestellingen die al zijn verzonden kunnen niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. U kunt deze na ontvangst weigeren of retourneren.

• Zodra de annulering is bevestigd, kan deze niet meer worden teruggedraaid. Controleer daarom zorgvuldig uw verzoek voordat u het indient.

• Indien u meerdere bestellingen wilt annuleren, dient u voor elke bestelling apart de gegevens te verstrekken.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie, maar zullen u uiteraard zo goed mogelijk ondersteunen.

5. Contact

Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling of over terugbetalingen?
Onze klantenservice staat voor u klaar om u te helpen.

Adres: 7402 LAKE RIDGE PKWY APT 10121, GRAND PRAIRIE, TX 75054, United States
Telefoon: +1 (409) 202-8018
E-post: service@havenaurora.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)