Retour en omruilbeleid

 

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden in de online winkel van Havenaurora.
Ons doel is om een eenvoudig, transparant en betrouwbaar retourproces te bieden, zodat klanten met vertrouwen kunnen winkelen.

1. Termijn om een verzoek in te dienen

U kunt een retour- of omruilverzoek indienen binnen 45 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Na deze periode kunnen aanvragen niet meer worden verwerkt.

Tijdens feestdagen kan de retourzending iets langer duren, meestal ongeveer 3 dagen.

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd zijn en worden teruggestuurd met originele verpakking, labels en accessoires.

2. Wanneer is retour of omruiling mogelijk?

Een aanvraag kan worden gedaan in de volgende situaties:

• Het product vertoont zichtbare schade of defecten

• Het artikel functioneert niet correct of heeft een kwaliteitsprobleem

• Er zijn duidelijke kleur- of geurafwijkingen

• De levering komt niet overeen met de oorspronkelijke bestelling

• Retourneren zonder opgaaf van reden is toegestaan, op voorwaarde dat het artikel in perfecte staat verkeert

3. Stappen voor het aanvragen van retour of omruiling

• Stap 1: Neem contact op

U kunt uw verzoek indienen via:

E-mail: service@havenaurora.com

Telefoon: +1 (409) 202-8018

Vermeld alstublieft:

• • Bestelnummer

  • Bewijs van betaling

  • Reden van retour of omruiling

  • Foto’s of video’s ter ondersteuning (indien beschikbaar)

• Stap 2: Beoordeling en bevestiging

Ons serviceteam beoordeelt uw verzoek zo snel mogelijk.

Bij goedkeuring ontvangt u de bevestiging en de retourinstructies.

• Stap 3: Verzenden van het artikel

Stuur het artikel naar: 7402 LAKE RIDGE PKWY APT 10121, GRAND PRAIRIE, TX 75054, United States

Zorg voor een correcte en stevige verpakking en bewaar het verzendbewijs of trackingnummer.

4. Verwerking na ontvangst

Wanneer het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

• Terugbetaling: binnen 1–5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode

• Omruiling: vervangend artikel wordt binnen 1–3 werkdagen verstuurd na bevestiging

Bij vertraging kunt u contact opnemen voor ondersteuning.

5. Retourlabel

Elke zending bevat een bijgevoegd retourlabel, wat het retourneren gemakkelijker maakt.

6. Terugbetalingsproces

Het terug te betalen bedrag wordt via uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort op de gebruikte bankkaart (Visa, MasterCard)
De verwerkingstijd kan per bank verschillen; in de meeste gevallen wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen bijgeschreven
Mocht het bedrag na de verwachte termijn nog niet zijn ontvangen, neem dan gerust contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen

7. Verzendkosten

Retour- en omruilkosten die voortkomen uit productgebreken zoals cosmetische schade, kwaliteitsproblemen, onaangename geur, duidelijke kleurafwijkingen of een verkeerd geleverd artikel, worden volledig door ons gedragen
Wanneer u om persoonlijke redenen een retour of omruiling zonder opgaaf van reden aanvraagt, zijn de verzendkosten voor het terugsturen van het product voor uw eigen rekening en worden deze bepaald door de daadwerkelijke tarieven van de vervoerder

8. Aansprakelijkheid en voorwaarden

• Artikelen moeten compleet, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd

• Onjuiste of onvoldoende verpakking kan leiden tot transportschade die voor rekening van de verzender komt

• Retouren die niet voldoen aan de voorwaarden kunnen worden geweigerd

• Zorg ervoor dat alle oorspronkelijke onderdelen en verpakking zijn inbegrepen

9. Contactinformatie

Heeft u vragen of heeft u hulp nodig? Neem gerust contact met ons op:

Adres: 7402 LAKE RIDGE PKWY APT 10121, GRAND PRAIRIE, TX 75054, United States
Telefoon: +1 (409) 202-8018
E-post: service@havenaurora.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)